未成年人游戏充值退款遭拒
网友保保_90eZQmD6
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我孩子（15岁）于2025年3月开始到7月在杭州网易雷火科技有限公司和网易游戏支付平台上累计充值10200元，我在7月20号发现异常后和孩子沟通确认是游戏消费，并且是在我未知情的情况下进行的游戏充值消费。孩子的账号是同学给他的，账号上有同学家长的实名认证，在网易家长关爱平台上申请退款时特殊情况和客服多次说明，客服的回复都是了解后帮我标注但是都没有效果，提供了身份证，户口本和出生证明，有完整的消费记录。有孩子的同学和他一起抽游戏皮肤的视频可以证明是未成年人充值，但客服始终以无法确认是未成年人充值为理由拒绝退款。多次电话沟通无效客服消极回答。
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