京东外卖无通知扣款并拒赔纠纷
网友保保_4iXXngRF
处理中
我是一名京东外卖商户店名：沙拉嘿呦·意面轻食便当商户号15398165。尾号6055顾客在7.4号购买的一份商品在包装盒边上说有一根1厘米的头发，时隔两天7.6号京东平台查账才得知京东客服在未告知我的情况下，扣除餐品款28.82及赔款100元，我多次联系客服及申诉未成功。京东外卖平台应当有自己规章制度和客服操作规范客服未经同意扣商户款的行为违反了内部规定。顾客并没有证据证明是我店的头发，一可能自己放的，二可能送餐途中骑手打开了，顾客自己放一根头发就能获得100多的赔偿明显不合理，是否赔偿应当由市场监督管理局过来检查裁判，我们整个制作过程都有佩戴帽子且此顾客提供的头发颜色与我的不相同。整个过程我并未收到京东短信或电话等任何形式的通知或者协商，就连退单详情上也没有写明扣除了100元只写了提供退款，京东该客服存在不法行为侵害了商户被扣款的透明性和公正性。要求：投诉处理此工单的客服，及平台赔偿我100元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
