京东空调配送安装延迟且乱收费
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我于7月5日在京东购买的格力1.5匹天仪新1级耗能空调，约定时间7月6日配送安装，出现了配送延迟，拆旧机安新机预约服务难，上门安装人员乱收费问题。7月6日未送到货，期间我联系京东客服3次问配送和拆旧机安新机的流程和物流以及安装费用，以及相关人员联系方式，客服告诉我送新机同时安装新机，让在家等人联系我，并告知我拆旧机和商家客服说拆旧机的服务清理和运输都不需要收费，安新机高空作业费四楼以上同一楼层同一位置最高作业费300元/次。我等了一天没有任何回话，这样我在晚上7点又给客服打电话，客服给我承诺7月7日送货，并拆旧机安新机（有电话录音）。第二天显示配送同时，有个安装预约安装人员打电话过来说才看见我得信息，今天指定安装不上，我说客服承诺我今天送货安装，服务商跟我说我得9号安装，我说那不行呀，她说谁承诺我的让我找谁去。后来我又给京东客服打电话说是跟安装人员协商了说最晚8号给我安装，又等了一天，8日晚上17：14安装人员终于来到我家，跟我说我家安装位置离窗户远，拆旧机需要吊蓝一次，安新机还需要吊蓝一次，一次一人出去吊蓝需要400元，即拆旧换新一共需要800元。因家里自备1-1.5匹通用空调支架，之前空调为海信1匹空调，我询问支架打孔问题，在未探出窗外察看外机的情况下，安装人员跟我讲因空调外机大小不一样，需要重新打孔，具体费用没说。因我说看了商家和详情页面中高空作业费收费标准，而且邻居家也刚安装了一个新空调，费用没有他说的这么贵，期间我又给格力打电话确认安装的费用，拆旧机不花钱。。。安装人员在我打电话时就走出家门直接跟我说那你说这费用我安装不了，你在找人安装吧。我说那不行呀，你这没给我安装怎么走了，等我打完电话问完费用的，他在门外等，在我了解了一系列费用以后，觉得他要的根本不合理，我又提出500元你能安装就安装，我也不找客服人员了，他说你早说这费用行呀，你还投诉了，我怎么干这个活，意思要不我加钱，要不我道歉，最后我说500元不安装那你就走吧，不行我就退了吧。8日晚我又给京东客服和格力400打电话，同时线上店铺客服也反应这一问题，都说给我联系供应商反应问题，联系安装人员。后我又接到之前打电话过来的安装预约人员电话说核实费用问题，再没有给我回话。后我给线上客服留言如明天安装，能否根据相关收费标准清楚告知安装费用，如明天不能安排安装，请告知我，将考虑退货。沟通期间言辞恳切，至今未回复
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