LG洗衣机频繁故障且售后服务差
网友保保_dc3830ee
本人于23年10月在淘宝天猫店“LG官方旗舰店”购买LG洗衣机一台，官方销售价格6498元，双十一促销后4255.11元，本人家中有两个年幼小孩，和两位老人同住，家中人口众多，想着买一台好的衣服减轻洗衣负担，不到半年，正常使用情况下在2024年3月15日洗衣机就无法正常脱水，3月17日出现按钮失灵，按键乱飞等质量问题无法使用，与商家协商售后处理，LG售后全部外包给南宁本地的一家维修站点，来得很晚，更换配件也没有货，要从厂家邮寄，在大冷天手洗全家六口人衣服三四天才更换面板成功，不到半个月，2024年4月洗衣机又出现按键失灵，无法使用，在此期间又手洗衣服半个月，只能和商家协商换货，在换货时我质疑商家质量，提出愿意加钱购买质量更好，商家拒绝，只能更换同一品种，我提出换了再坏怎么办，商家没有给出答复，果然换货后又不到一年，2025年2月再次出现质量问题，洗衣机按键无法使用，申请售后，又是同样隔好几天才过来看，在质保期一年内，师傅上门检测索要维修费30元，我这边拒绝，后面洗衣机无法使用，我再联系400，师傅不来，我只好用吹风机吹了4个月，在6月28日早上8点多洗衣机再怎么吹也无法启动，只好再次联系售后，400这边说两个小时之内会有售后维修师傅联系，从来没有实现过，只有6月29日晚上才有师傅过来检测，收取80元维修费用，只用一天，7月1日洗衣机又无法使用，再次联系售后，师傅直接打电话过来说不用去看了，就是启动按钮坏了，现在都没有配件，只能等着，换按钮可以不收费，换板就要另收费，我选择按钮，师傅说从韩国发货，不知道等多久，就让我换板，已经手洗衣服一个星期，我们实在太幸苦，只能选择换板，收取费用60元，LG洗衣机质量差，400客服冷漠且不关心，只会登记问题，从不解决，售后外包，服务站点不受Lg管控随意收费，LG也不理，糊弄消费者，价值4000多元的机器，坏了没有解决办法，全部让消费者承担经济损失，完全没有客户服务，根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。商家以平台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且淘宝平台亦偏向商家，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退货处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
