百度自动续费未明确提示引发投诉
网友保保
已完结
2025年6月30日家中老人在用百度平台阅览文章时上面弹出充值一毛钱看下文老人看金额较小便进行充值后续也没放在心上看完一篇文章后边去休息之后再也没管也没有去阅读于7月5日自动续费19块9老人震惊了平台都没有通知到位6月30日到7月5日只通知了一次且被许多短信夹在一起平台以及消费平台都没有再次提醒缺乏二次提醒第一次提醒时并未提及第二次的金额让人措不及防且后续与商家协商时表示订阅文章属于虚拟消费不支持退款根据民法典497条属于滥用调试条款逃避责任且自动续费并不是老人自动开启而是平台自动开启一旦你订阅了文章便开启自动续费
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
百度回复：您好，您反馈的问题已协助您进行反馈，还请您耐心等待，感谢您的理解与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
从6月30日到7月5日间的信息只通知了一次以及第一次通知的内容和平台调解的信息
用户发起投诉
