携程退票纠纷及客服处理不当
网友保保_KmcKuuxa
已完结
我于2025.6.30的中午11:13在携程订了一张7.13罗安达～埃塞～广州的机票，票号:071-72****1989,于2025年7月1日0:32取消了这个航班，根据当时订票的规定:购票成功24小时内退票退票扣是36元，但是当时显示退不了，要联系携程客服。后也积极联系了客服，但是他们一直在拖延时间，7月8日未经同意的情况下把7.1凌晨申请退票取消了，导致机票是正常出行状态，因时间临近起飞如果不处理退票到时候扣费更多，这就是他们的骚操作，逼迫消费者不得不重新退票，但是再退票要承担871元的损失。至于他们所说的航司锁票，作为行业巨头他们没有尽到告知义务，再说即使锁票平台应该跟航司去协商，不能说机场锁票了损失就是要客户承担，这完全是霸王条款。他们无视退票规定，出现问题就要旅客承担，那他们平台想怎么样就怎么样吗？拒不接受目前的方案
投诉进度
用户申请完结
申请原因
先等别的部门处理
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
