京东退货申请理由不符导致无法取货
网友保保_db6d0b21
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我父母于6月底在京东商城网购一台“新飞”冰箱，打开后发现冰箱门是坏的，于第二天申请退货退款。父母都近80岁，不擅长于手机操作，因此在选择退货理由时，直接选了第一项‘7天无理由退货’，之后平台通过了申请。 转天，新飞售后给我母亲打电话说不同意退货，并要求工程师上门检查，我母亲同意了，且当天工程师就来了，并确定冰箱门是坏的，且出具了质量问题检测报告。 隔天新飞售后又打来电话，说冰箱确实有质量问题，但我母亲申请的是‘7天无理由退货’，而工程师检测后是因为冰箱‘质量问题’，申请理由不符合，所以不能退货，必须要取消之前的退货申请，重新按照新的原因申请退货。我母亲第一不会操作，第二担心一旦重新操作了平台不予通过，因此给京东客服打了电话说明了情况，客服说可以从后台改一下申请理由，且跟京东物流沟通。 现在的情况是，京东客服说已改为因质量问题退货，而物流揽收员说京东物流的退货理由还是7天无理由，退货原因不同，无法取货。现京东客服与京东物流相互推诿，本来就是产品本身的问题，我们的申请时间也都在退货期内，但就是各说各的，来回折腾一个快80的老太太！ 诉求：退货退款！
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