交通银行无故限制还款且客服处理敷衍
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一、投诉事由 （一）还款限制无依据 在2025年7月10日，我使用本人名下交通银行储蓄卡对持有的交通银行信用卡进行还款，这属于同银行内的常规还款操作，并非转账行为。然而，系统却显示“非柜面超额”，限制我还款 ，导致还款失败。此前，交通银行从未对我进行相关风险提示或告知此类限制，也未说明“非柜面超额”的具体标准和判定依据。 （二）客服处理敷衍 发现还款受限后，我第一时间拨打交通银行客服电话寻求帮助。但客服人员只是机械回复无法处理，对于我的合理疑问和诉求没有给予任何实质性解答，也没有提供有效的解决方案，如协助排查问题、告知解决途径等，处理态度敷衍，严重损害了我作为金融消费者的知情权和获得有效服务的权利。 二、与交通银行沟通情况 在还款受限当天，我多次联系交通银行客服，详细阐述了还款遭遇的问题。但客服除了重复无法处理外，未采取任何积极有效的措施，也未给出预计解决时间，每次沟通都让我在重复描述问题中耗费大量时间精力，问题却始终未得到解决。 三、法律法规依据 根据《中华人民共和国商业银行法》第六条明确规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。” 交通银行在无合理理由和事先告知的情况下，限制我正常还款，侵犯了我的合法权益。 同时，依据《消费者权益保护法》第十六条，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 交通银行此举明显为我设定了不合理的还款条件，阻碍我正常履约，属于强制交易的变相体现。 四、诉求 1. 解除还款限制并确保还款成功：交通银行应立即解除对我信用卡还款的不合理限制，确保我能顺利使用交通银行储蓄卡完成信用卡还款操作，避免因银行自身问题导致我的信用卡逾期，进而产生不良信用记录和额外费用。 2. 正式道歉：交通银行需就此次事件向我出具正式的书面道歉信，承认自身在服务和管理上的失误，对给我造成的困扰和损失表示歉意。 3. 赔偿损失：由于交通银行的不当操作，若导致我产生信用卡逾期利息、滞纳金或信用受损等情况，交通银行应承担全部赔偿责任，弥补我的经济损失，并协助我恢复受损的信用记录。
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