抖音平台订单退款纠纷及客服处理问题

网友保保_wnOS7ZLx

处理中

我于2025年7月8日上午在抖音订购了深圳市横岗镇乐8连锁酒店(四联店)的一个房间,中午去办理入住,前台说他们酒店没有跟抖音平台合作,也核销不了,帮我点了申请退款,然后叫我线下扫码支付了同等价钱,可抖音平台当天18:50发信息来退款失败,还直接把订单都变成完成入住,这两天一直找客服,客服敷衍我说要等联系商家同意退款就行,可他都没有联系就来电说商家不同意,商家一直在配合我找客服,可客服7月10日下午打电话说退不了款了,就这样处理完了,要我不要再找他,我不可能出两次钱吧?总有一边要退款,请你们明查,到底是谁把人家酒店挂抖音上卖,酒店说没跟抖音合作,可我们又能在抖音下单,是怎么回事?

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投诉信息
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投诉诉求:
涉诉金额:
101元
投诉编号:
99134457
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