抖音平台订单退款纠纷及客服处理问题
网友保保_wnOS7ZLx
处理中
我于2025年7月8日上午在抖音订购了深圳市横岗镇乐8连锁酒店（四联店）的一个房间，中午去办理入住，前台说他们酒店没有跟抖音平台合作，也核销不了，帮我点了申请退款，然后叫我线下扫码支付了同等价钱，可抖音平台当天18:50发信息来退款失败，还直接把订单都变成完成入住，这两天一直找客服，客服敷衍我说要等联系商家同意退款就行，可他都没有联系就来电说商家不同意，商家一直在配合我找客服，可客服7月10日下午打电话说退不了款了，就这样处理完了，要我不要再找他，我不可能出两次钱吧？总有一边要退款，请你们明查，到底是谁把人家酒店挂抖音上卖，酒店说没跟抖音合作，可我们又能在抖音下单，是怎么回事？
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
