海南航空单方面更改机型并拒绝全额退款
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我于2025年4月9日在海南航空官网购买了7月19日-7月29日，重庆往返巴黎的航班客票2张，7月19日执飞机型是787A，机型也是我选这个航班的重点原因之一。但是7月8日突然接到海南航空的短信，告知7月19日重庆飞巴黎的机型调整成了787-9，和原来的机型不一致。我于7月11日致电海南航空人工客服，申请全额退款，客服答复航司可以随意更改机型，不能全额退款，只能按照起飞前每人1200元的退票手续费收客户的。这不是霸王条款，想怎么样就怎么样吗？那客户提前预订，提前支付费用锁定机型的意义在哪里呢？我同意你航司因为自己的原因更改机型，我也不需要因为机型更改的赔偿，但是我只希望航司也要同意客户全额退票。
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