海底捞黑海会员账号被无故永久封禁
网友保保_0bbe7465
已完结
我是海底捞 App 的注册用户，2023年成为黑海会员，期间一直正常消费、积极参与平台活动，未从事任何违规操作。 然而在2023年某段时间，我的黑海会员账号130****2281被海底捞永久封禁。联系客服后被告知，是因为我的账号曾借给朋友使用，被系统判定为“异常操作”，因此直接取消我的黑海会员资格，并永久封号，目前还没解封。 对此我无法接受，也认为极不合理： 1. 黑海会员是我本人长期正常消费积累所得； 2. 偶尔让朋友代点餐、使用优惠券等，属于常见使用场景，不应直接等同于违规或黑产操作； 3. 封号决定没有事先通知，也没有任何正式的警告或申诉通道，处理方式粗暴且不透明； 4. 账号内积累了大量捞币、积分及会员权益，如此处理对我造成实质性经济和情感损失。 我请求海底捞官方能够： • 重新审核账号封禁的决定； • 提供正式依据与处理流程；
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