转转平台二手笔记本维修拖延且拒全额退款
网友保保_HTefIiFC
我于2025年4月10日在转转购买了一台九成新的笔记本电脑。产品描述上仅有轻微外观问题。2025年4月12日签收，同年6月初电脑有开不开机的情况，释放静电后解决了此问题。到2025年6月28日，电脑开机黑屏无法使用，我首先联系了转转售后，告知有一年的免费维修，转转客服也教我使用释放静电的方法但未解决问题，所以选择寄回平台维修。6月29上门取件寄回，7月1日晚平台显示已分配维修师傅，维修期限为7个工作日。第6个工作日时我联系了客服，想要知道故障原因，我提出质疑不会7个工作日时还未维修完成，客服告知我要维修完成后才能知道故障原因并让我耐心等待。第7个工作日时，我要求知晓故障原因，并且对他们的维修和产品质量提出质疑，要求全额退款。客服告诉我会有专员与我联系。直到今天电脑寄回10天，7个工作日已过，转转不仅未维修完成，且连故障原因都未告知，我怀疑他们根本就没有开始维修。专员说已过7天无理由，我要求退货退款需收取300元折旧费。我表示拒绝，我退款是因产品质量有问题，即便是二手电脑也应当保证可以正常使用，而不是当个摆设，使用仅仅两个半月，电脑就出现无法开机的情况并不是小问题，所以我怀疑连售前的检测报告都有问题。我和专员表示只接受全额退款，专员说上报后第二日来电。第二次来电仍旧告知我需要收取300元折旧费，退款后会返现150元。我依旧拒绝。我退货退款是因质量问题，不应由我个人承担折旧费。一个无法开机的电脑一定是有质量问题的，转转还要求收取折旧费，难道维修一下继续当成未维修售卖吗？售后到今天已近半月，我的工作需要用到电脑，此次维修本已影响我的工作，等待维修更是遥遥无期。且有质量问题本不应该售卖，所以我要求维修转全额退货退款
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