南航机票错购退款不合理
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我在6月23号中午12:05在携程app购买了南航机票，本意是购买7月7日的票，后检查订单之后发现买错了，6月23号12:05马上申请退款,我花费4811购买机票，南航只退我2291元。我觉得不合理。我拨打电话给南航客服，南航客服第一次表示，我后面没购买他们航班的机票，不能给我处理此事。第二次通话南航客表示，真情服务可以多退每人120元，本人还是不接受。南航说我在投诉过程中已经购买其他飞机航程，我是6月23号13:00购买了其他航班。6月23号14:00后向携程联系南航反映此事。在反映此事前就买了合适的机票。南航一直强调我不是错购，一直说我在别家航司买不能处理。我在15分钟内就退款，并没有影响航司销售，但贵司却收取我高价手续费。电话沟通说贵公司有自己的规定，并没有国家法律法规作为依据。作为消费者，我的合法权益没得到保障。扣取我2520元，敢问这手续费花在哪里？这不是霸王条款吗？我才下单不到20分钟就扣取这么多手续费。完全不合理，希望能全额退款。
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