微信直播购买电动车遭遇退货难及商品破损问题
网友保保_32e0b14d
商家名称：宇兴电动甄选，企业名称：天津宇兴电动车有限公司。 我母亲于2025年7月6日，在微信该品牌直播间看到了一辆电动车，直播间说的天花乱坠，说有任何问题七天无理由退货退款，同时商家主页上也写着包邮，我母亲就误购了，我母亲只知道这个商品是退货包邮的。买了之后就觉得不合适，想退货但是不会操作，后面我一看商品主页没有产品的任何详细信息，如型号，规格等，只有商品图片和赠品。我看到后就立马提交了退货申请，并且和商家协商，和平台协商，我说你这信息啥都没有，导致我母亲误购，我们要退还商品并退款。但是商家还是把东西发来了，先是发来了工具，车子还没到，我说没到你就别发了，但是他还是发来了。 配送员看见快递还破破烂烂并且箱子像是水泡过一样，打电话问我们是要如何处理，于是我再一次提交了退货退款申请，同时附带上了商品的图片和视频信息，也和商家协商这样的车子我让我妈开的我不放心，破损成这样了，然后商家说只要车子没破损，就没问题，丝毫不提及我退货一事。和平台沟通，三天都没有给我解决这个问题，都只是让我等待，今天已经第四天了，再等我的七天无理由退货就要过期了，七月十一号微信平台终受理了我的问题，但是是打电话让我改退货申请，让我改为收到的货物和买的东西不一致我改了，后面商家说图片没拍好让我改，我又改了，后面还说我没拍好，我就拒绝了更改退货申请，因为改一次都要从二十四小时开始等待，我觉得这是商家在拖延退货时间。 在晚上的时候，我的退货申请被受理，平台让我提供商家催发少发的凭证，我上传了图片，还让我提交商品破损等图片，我也上传了，但是在7月11日晚9点49的时候，平台客服说我提供的凭证不支持退款，并擅自关闭了我的退货退款申请。我该提供的已经提供了。因为商品不是我们弄成那样的，因此我认为我母亲没道理承担退货的运费。 我只收到了工具包，电动车我没有收到，但是平台显示我已经签收，并且之前明明快递单号不是个，他自己变成已签收并且签收之后变成了另一个我没见过的快递单号。 我的诉求是退货退款，并且运费由商家或者快递公司自行承担，同时我认为微信平台客服监管不到位，完全是站在商家的角度，不维护消费者的权益，同时处理问题也拖拖拉拉推脱责任一直拖延时间。母亲因为此事整日忧心也休息不好，高血压也犯了，希望我的诉求能尽快得到处理，谢谢
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