0元购柠檬水遭拒，质疑古茗服务诚信问题
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古茗品牌方/区域负责人： 您好！ 本人于【2025年7月12日（周六）上午9点多】通过美团平台参与贵司“0元购柠檬水”活动（订单号：2××），并按要求完成取餐操作（实际到店取餐时间为13:10）。但在门店现场，两名店员以“门店没货”为由拒绝提供所购柠檬水，而本人当场发现门店前台摆放有三十余杯柠檬水（其中大部分取单号为39××），与其声称的“无货”矛盾。更恶劣的是，店员态度冷漠、推诿责任，严重损害消费者权益及品牌信誉。现通过此渠道正式投诉，望品牌方核查处理并给予明确答复。 一、事件经过：虚假“无货”理由，公然拒绝履约 1. 活动参与情况：本人于当日9点多通过美团平台下单购买“0元购柠檬水”（订单号2××），系统显示“待取餐”，并按平台提示于13:10到达【佛山市古茗钧明城门店】取餐。 2. 门店现场矛盾：到店后，本人向店员出示美团订单（订单号2××），要求领取所购柠檬水。两名店员（可补充性别/特征，如“穿黑色制服的女性店员A和戴眼镜的男性店员B”）查看订单后，直接表示“柠檬水没货了，无法提供”。 3. 关键矛盾点：本人当场指出，门店前台货架上摆放有至少三十余杯柠檬水（可补充细节：“杯子整齐码放在收银台旁的货架，部分贴有取单标签”），且观察到其中大部分柠檬水的取单号为39×（与本人订单号2××明显不同）。店员对此的解释含糊其词，先称“2××的单子是早上的，我们的货不一样”，后又改口“系统显示没货，我们也没办法”，“叫去美团退单”甚至拒绝让本人查看后台订单状态。 二、店员服务态度：冷漠推诿+逃避责任，激化矛盾 整个沟通过程中，两名店员的表现令人不满： • 虚假陈述：明知货架有大量柠檬水（且部分取单号与本人订单同期/相近），却以“无货”为由拒绝履约，涉嫌故意隐瞒库存； • 推诿责任：当本人要求联系店长或通过美团后台核实订单时，店员A直接表示“店长不在，我们说了算”，店员B则转身离开，拒绝继续沟通； • 言语攻击：在争执过程中，店员A冷笑并嘲讽“就为了一杯柠檬水在这闹”，店员B则重复“别浪费大家时间，零元购而已，没有就退了”，态度极其不尊重消费者。
投诉进度
