退货签收后拒绝退款，平台监管缺失
网友保保_c6b365d1
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我于2025年6月26日在淘宝平台zara天猫旗舰店购买订单为4600****7408的商品购物托特包 6001610 400，出现内标条码不一致问题，申请退货退款，通过申请后，退货过程全程录制视频保留凭证。商家现在签收了退货包裹却以拒绝收货为由不退款，物流已签收商家谎称拒收，本来就属于违规操作！淘宝平台毫无监管之力。申请平台客服介入选项直接成为虚假摆设，出现“亲，卖家反馈退货存在问题，请您及时联系卖家或物流核实情况”字样（如图）。导致根本无法开启正常流程。无理由拒绝侵害了消费者的维权要求。多次电联和咨询淘宝平台，均联系不上。现退货商品在商家手中，我的诉求是退款，淘宝平台应改善服务！
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涉诉金额为273.42元，诉求退款，谢谢协助处理。
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