京东年卡兑换服务存在隐形扣费及宣传误导
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宣传与实际不符，存在隐形扣费，客服处理不力，要求退费。 三、事实经过（按时间线） 1. 购卡背景：2024年5月10日，看到京东“经典年卡保你不赔”宣传，内容为“省多少付多少，省钱超出149元则按149元付”，因此购买该卡。 2. 使用场景：2025年4月（卡快到期），用卡内12积分兑换两项服务，页面均显示“0元”——①京东家政服务2小时；②免费问诊。 3. 出现扣费：兑换后发现被京东白条扣费115元，查询账户确认扣费属实，但京东客服称“未扣费”。 4. 扣费方式：京东采用“两层嵌套账单”扣费—— ◦ 第一层：以“保你不赔卡”嵌套其他购物省下的钱，结算日为5月13日，从白条扣款 ◦ 第二层：京东白条账单分期扣费，结算日为6月，最终从银行卡扣款。 5. 其他问题： ◦ 7月7日上门未服务，协商一致退出，不收空跑费，目前订单仍显示完成。免费问诊是两份非常专业的问卷，其中一份问卷查出来的结果我是INFJ和我实际在官方查询的ENTP严重不符。 ◦ 免费问诊的性格测试结果与官方问卷差异大，家政服务实际市场价值比宣传低约30元；因京东宣传误导才直接下单，否则会核实实际价值。 6. 处理进展：问题已过一周，京东客服表示无法查询，要求用户自行核实。 四、问题核心 1. 宣传“0元兑换”与实际扣费115元矛盾，存在隐形扣费； 2. 服务实际价值与宣传不符，构成误导消费； 3. 客服否认扣费、要求用户自行查询，处理态度消极。 五、诉求 要求京东退还积分兑换扣除的115元费用，并对宣传误导、隐形扣费问题作出解释。
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