京东快递冷链运输失误导致货物损坏理赔纠纷
网友保保_XseVoOkS
处理中
我于2025年7月7日，通过京东快递生鲜冷链在吉林省集安市发运蓝莓，其中发往北京一单，南通一单，安顺一单，重庆四单蓝莓共计14箱因快递公司未放冰袋原因完成蓝莓全部损坏，我于2025年7月9日开始与京东快递沟通解决，因我的商品已全部进行保价，我要求京东快递对我进行商品价值全额赔偿，快递费退回，并每单赔偿我100元。多次沟通无效，客服态度坚决，起初只愿赔偿我每单100元，后改口只愿赔偿990元货物全款，快递费不予退回，但根据民法典832条及快递暂行条例27条要求，此货物损坏主因在京东物流未放冰袋造成的损失，理应全部赔偿
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
