南航APP购票后机型无故变更
网友保保_4e384a8a
我于5月28日通过南航APP购买了操作6159航班的机票，同行人员包括两位老人和两个孩子，航班于2025年7月14日出发。在购票时，我明确选择了空客330宽体机型，主要基于以下考虑：1. 老人健康因素：我携带的两位老人腰椎不好，需要更宽敞舒适的座位空间，以避免在长途飞行中加重病情。2. 孩子娱乐体验：孩子年纪较小，宽体机型通常配备更好的机上娱乐设施，能够为孩子提供更好的旅行体验。然而，在临出发一两天，我收到航空公司短信通知，告知我的值机座位因机型变更而调整。经了解，该航班机型共变更了两次，最终的机型并未达到我购票时所期望的宽体机标准。我多次拨打航空公司客服电话，要求了解机型变更的具体原因，但对方仅以“航司临时调度调整”为由搪塞，未提供任何合理的解释。我认为，航空公司的这种做法严重侵犯了我的合法权益，具体如下：1. 知情权受损：根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。航空公司未提前告知机型变更的具体原因，仅以“临时调度调整”为由推脱，明显不合理，严重侵犯了我的知情权。2. 服务标准降低：从宽体机型变更为其他机型，可能导致座位空间变小、娱乐设施变差等问题，这明显降低了旅行体验和服务标准。根据《民法典》第八百二十一条，承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款。3. 可能带来的不良后果：我此次旅行是全家出行，两位老人腰椎不好，如果因座位空间狭小导致老人腰病复发，将严重影响我们接下来一个月在云南的旅行计划。我一个人带着两个老人和两个孩子，根本无法应对可能出现的突发状况，这将给我带来巨大的不便和经济损失。基于以上情况，我提出以下诉求：1. 明确解释机型变更原因：请航空公司提供详细的机型变更原因说明，以便我了解情况并消除疑虑。2. 保障老人座位舒适度：请航空公司为两位老人安排更宽敞舒适的座位，以确保他们的健康和舒适。提供合理赔偿：鉴于航空公司擅自降低服务标准，我要求航空公司提供合理的赔偿措施，包括但不限于退退费、免费升舱等
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