亚朵星球旗舰店虚假宣传及售后推诿
网友保保_c47707b4
处理中
投诉对象： 天猫亚朵星球旗舰店 事实经过： 1. 购买时间：2024年6月28日（订单号：3937****3215、39406151****5383215） 2. 售前客服表明： - 客服明确表示无固定质保期，承诺“有质量问题即可处理”（附聊天截图证据）。 - 客服书面确认勾丝、起球属于质量问题保障范围*（附截图）。 3. 现状：使用一年后（2025年7月）夏凉被整体出现整面勾丝、起球，已影响正常使用。 4. 售后推诿： - 以“质保仅6个月”为由拒绝售后； - 声称“订单超期”不处理，单方推翻售前客服的承诺 违规行为 违反法律法规 具体条款与罚则： 虚假宣传与欺诈消费者 《消费者权益保护法》第20、55条 经营者提供虚假信息误导消费者，需退一赔三（最低500元）。 单方违约拒绝履行承诺 《电子商务法》第53条 平台内经营者应按承诺提供售后，不得随意增设条件。 质量缺陷拒不承担责任 《产品质量法》第40条 产品不符合质量要求，销售者应负责修理、更换、退货。 规避“三包”责任 《网络交易管理办法》第11条 经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利（如私设6个月质保期）。 投诉诉求：前额退还货款
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