滴滴货运虚假接单致服务延误，需赔偿损失
网友保保_7fe9e331
已完结
6月27日下午14:38分在滴滴平台下单了滴滴搬家的单子，选择了“滴滴搬家”服务，搬家时间为立即搬家，当时平台显示可以下单立即搬家也可以预约16:00的单子，在下单后立即显示已接单，等待至16:00左右仍未见车到，随与平台显示司机进行沟通后得知所谓的“司机”为“易丰搬家”客服，并未有师傅接单，易丰搬家客服告知没有师傅，可以选择其他平台，此时再选择其他平台时最早要19:00能开始搬，只能继续等待。在此期间多次与“易丰搬家”客服及“滴滴货运”客服进行沟通一直没有有效回复，且该过程中滴滴及易丰搬家客服多次不接电话。一直到晚上19:30左右才有师傅到达现场进行搬家。为了等搬家师傅一下午推掉了空调移机及清洗等一系列已约好的服务，导致相关服务全部违约。至今，滴滴搬家及易丰搬家没有就此事给过任何的回复。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
在看到您提交的问题后，我们已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。
用户补充投诉
补充内容
滴滴货运客服回电，告知给一张30块钱的搬家优惠券，有效期30天。我已经搬完家了，完全没用。投诉的目的不是为了要点优惠券，全程滴滴作为平台方没有起到平台应尽的责任与义务，且多次拒接电话，作为多供应商平台，在一个供应商出现问题后竟然没有解决机制，是算法问题还是供应框架机制矛盾。
企业跟进
跟进内容
小滴已经收到您的反馈，立马帮您对接，请您放心，小滴也是希望您的问题尽快得到解决。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
