格力空调故障维修处理迟缓
网友保保_XMiYRk5j
处理中
我于2025年5月17日在京东平台董明珠健康家29号店购买一台格力空调柜机，于5月27日安装完成。7月10日在开机时发生故障，我第一时间在小程序报修，并且通知卖家。7月11日师傅来维修，确认是电机问题，需要送回原厂维修。7月12日，师傅开具鉴定单，错误代码H6。由于天气炎热，我不停催促处理进度。但在此期间，卖家并未主动联系，也未主动告知处理方案，给我的回复是等格力官方售后联系。但并未告知售后的电话。7月14日，我去找卖家要处理方案，卖家说售后在7月13日联系了我，但我没有接电话。卖家本可以给我留言，先告知我售后的电话，让我留意。但是并没有。 于是我根据来电记录，联系了格力官方的售后客服。客服说让我联系卖家。于是我又尝试联系卖家，但是仍然得到让我等待的回复。本身是机器问题，但是顾客很被动。这么热的天气，家里有小孩和老人，我的心情是很急切的，我的诉求只是希望能得到合理，快速的处理。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人于[2025年5月17日]在京东平台购买的[格力空调型号时光锦]（订单号：315067359058），5月24日安装完成（附件格力安装服务单）。使用仅1个月即出现电机故障无法开机，经格力官方售后检测并出具鉴定单（见附件），明确认定属于产品性能故障。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，本人依法主张退货退款，但卖家至今拖延推诿，拒不履行法定责任。现严正声明如下：
法律依据及诉求
《消费者权益保护法》第二十四条：
商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或修理。
经营者应自收到退货要求之日起7日内办理退货，并返还货款。
《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）：
空调属于“三包”商品，7天内可无理由退货，15天内可换货或修理，保修期内维修两次仍不能正常使用的，应免费更换或退货。
《电子商务法》第六十一条：
电商平台（京东）对平台内经营者（卖家）有监督责任，消费者可要求平台介入处理。
维权要求
立即全额退款，并承担因产品质量问题导致的损失（如检测费、误工费等）。
.png)
企业跟进
跟进内容
您好！已收到您的反馈并安排核实处理，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
