商品功能异常且服务态度差引发投诉
网友保保_14f78004
详情 被投诉信息 企业名称 上海悦亿网络信息技术有限公司 住所 上海市宝山区纪蕰路588号7B楼（7幢）一层03室 投诉详情信息 销售方式 网购 电商平台 京东商城 投诉对象 投诉电商平台入驻商户 入驻商户名称 爱回收严选电脑数码官方旗舰店 订单号 3186****7929 商品/服务类别 其他通讯产品 其他商品/服务类别 儿童电话手表 品牌 小天才 商品/服务名称 95新二手小天才电话手表 争议发生时间 2025-07-12 消费金额 759.00 元 投诉问题类型 产品掺杂掺假、以假充真、以次充好 本人7月8日通过京东商城，在爱回收严选电脑数码官方旗舰店店铺买了95新有验收报告的小天才电话手表z9大黄蜂版，7月10日收货。开机后，可照相，可基本操作，由于手机绑卡后才能看功能，12日我办卡绑定手表，测试到通话环节时发现手表不能正常通话，多次尝试修改手表设置，并未成功，最终发现手表的读取声音功能问题，导致，视频、语音、打电话都不能用。这与质检报告功能完好的情况不符。12日晚上11点联系客服，专员于次日9点多通话，并没积极解决。未给出原因和操作指导，让7天无理由退货。我属于有理由，并非无理由，所以不接受。他在电话过程中多次笑出声音，说是微笑服务。13日我投诉要求商家发补发正常商品，商家处理结果显示要求与我协商，原因是不符合条件，发票问题。交易过程和投诉过程，我没提过任何发票问题。所以我再次投诉，要求商家退款。在我多次催促下商家进行协商调解，还是那个嘲笑我的男专员，他明确表示是来告知我不能满足我要求例行流程的。对我造成二次伤害。通话后我身体不适，头疼头晕。由于身体难受和没有解决问题我再次找到店铺客服，店铺客服于6点安排了另外一名客服来协商，说可以补我50元钱。我表示不认同，我要投诉那我让我很不舒服的专员。我的诉求：1商家售卖于检验报告不符的商品，造成我时间和精力的浪费，当天还是我孩子的生日，买到次品真的浪费我时间还非常影响我身心。从那天到现在我一直胸闷难受。如果手表去维修将变成拆机产品，完全不是95新二手手表的价格，将折价，请商家赔偿我折旧差价及给手表换维修手表的费用至少500元以上。2，商家专员对我嘲讽的态度对我造成了精神伤害，二次电话的态度对我身体造成了影响，请对我赔礼道歉并赔偿精神损失费用2000元。
投诉进度
