贝壳找房中介服务问题及退费纠纷
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我于2025年7月8日在 贝壳找房平台 （云南禾睿房地产经纪有限公司刘家营西区分公司）通过中介（杨荥）租用一套房屋用于商住两用，提前谈好15天空置期且房东协助办理相关营业执照，最后支付1200元中介费用到其贝壳平台；7月10日房东大爷(70岁)不同意空置期称签订合同前中介未和他说过空置期的事，签合同时由于中介快速带过关键信息未能有效和房东讲清楚空置期的事；12号在中介的调解下（中介和房东大爷说如果要加空置期他就得赔付我们一个月违约金）最终房东妥协下同意15天空置期, 调解期间中介一直和我们强调是房东大爷记性不好，岁数大脑子有点迷；于是在中介的说辞下我担心到后期会因为房东大爷出现类似不可抗拒的因素，导致自己需要重新换房，且房屋是用来商用，如再次办理营业执照相关资质和重新整理货物可能会造成自己损失约5万元左右，因为合同上写的是7月21号正式起租，到12号我未搬进去住过，决定解约让中介换房,房东大爷也同意并把所有钱一分不少退返还给我；随后中介重新给我找房，中介重新找房期间未提醒我之前大爷房屋中介费1200元不退，于是中介用两天时间再联系2号房子，都谈好后，在即将要签2号房子合同时中介临时告知房东我需要办理营业执照,房东随即表示怕纠纷不同意出租；随即我们才了解到中介（杨荥）未满18岁，工作方式极度不严谨，不能有效将我的要求传达给房东；后因其所在中介公司没有合适的更换房源，于是我们要求中介退还部分中介费遭到拒绝称我所付的款不在他们这在平台上；于是拨打贝壳平台找房客服寻求解决，客服1称还未入住也无法退款，称只有昆明不可以其他地方是可以的，且态度极其恶劣并挂断电话,后拨打客服2要我找中介公司协商，说钱是在中介公司那，双方互相踢皮球，不给解决方案，且现在无法联系上中介（杨荥），平台也对此置之不理，且我与房东大爷已经解约，但其平台上所签订的合同未解约（会影响中介自己的信誉分），所支付的1200元中介费未给我开收据,签订的合同中存在霸王条款；我要求中介公司和贝壳找房平台退还我支付中介费的部分（1000元），且对相关人员进行处罚。
投诉进度
