海南航空拒全额退款遭投诉
网友保保_2b8a4a94
本人是在2025.7.8日通过去哪网APP下单购买了一张7.15日晚上22:15分起飞，由深圳飞往西安的机票。下单成功后，因个人出行时间临时调整。我马上申请了订单退款，结果海南航空官方人员拒绝给消费者做退款处理，说是平台要扣取一个352的手续费不能全额退款。本人完全不能接受高额手续费！离我出行还有一周的时间，我是下单后，间隔5分钟的样子马上发起了退款申请，为什么不能全额退款，海南航空吃相太难看，因此我联系去哪儿APP平台客服人员调解协商处理，第三方人员多次调解始终是协商无果。该海南航空官方人员态度强硬，始终卡在这里坚持不给消费者全额退款，一副天不怕地不怕你爱上哪投诉就去哪投诉的态度...后来，我联系了当地的12345/12326多次反馈我的问题，始终是无法正面给到消费者一个合情合理的解释和最终的处理结果。难道普通老百姓维权真的是困难重重投诉无门吗？就凭你们平台一张嘴说不退就不退，真以为消费者的钱都是大风吹来的。所以，目前针对此次案件我希望多个监管多个投诉平台全部介入进来，一起好好保护消费者的权益不被受到损害，让消费者有个真正说理的地方，可以真正能够实际去解决消费者的问题。我的诉求:要求手续费全额退款，少一分都不行。必须全额退款，我是绝对不能接受扣除一个352元这么庞大的一个手续费，这简直就是霸王条款！所以 我希望此平台是可以真正帮助到消费者，可以真正保护消费者的权益。希望平台后续人员可以严查这家海南航空，仗着店大就可以肆无忌惮的欺负消费者，毫无人性霸王条款强买强卖的行为！ 所以 我要求平台尽快给我一个处理结果！我的诉求是全额退款全额退款，如果不能满足我的诉求，我会一直持续长久的维权下去，抖音小红书黑猫投诉12345/12326以及更多的投诉渠道 我要投诉到底，一定要维护自身的权益并且要维护到底！
投诉进度
