重复购买同一航班机票无法退票投诉
网友保保_W5sIAbI4
处理中
我于2025年7月5日和2025年7月7日。分别在飞猪旅行和去哪网购买了7月13日呼和浩特-赤峰的飞机票（成都航空EU1967）。重复购买了了同一航班，同一个人的机票。直到13号当日去机场坐飞机，到值机柜台时被告知我买了两张机票。当时工作人员核验了其中一张。因发现时间较晚，没有在飞机起飞前办理退票。落地后给成都航空客服打电话被告知退不了。原因是既没有在起飞之前，又没有核验票价贵的那一张。我认为这个霸王条款，首先，我购买机票时填写的个人信息是重复的，我第二次购买机票的时候没有任何提示说我已经买过航班机票。如果提示了我也不会重复购买。其次，我到机场成都航空柜台办理值机的时候，并没有工作人员提示我这两张票面金额不同，也没有提示我说如果用票面金额低的那张就不能退，也没有告诉我需要起飞前退票。并没有尽到告知义务。重复购买机票并不是我本意，而且航空公司已经获取了我全部个人证件信息的情况下，依然能在同一航班重复出票，这非常不合理。而且发现我买重也没有把注意事项告诉我。我乘机只有一个人乘机，也只用了其中一张票，另一张票完全没用，我也没有用到两个座位，我要求全额退票。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
