腾讯会议重复收费及退款问题
网友保保_a6382170
处理中
我于7月15日 向腾讯云在线客服反馈，同一手机号被腾讯会议重复收费，提供两个交易单号 ，后补充手机号 。客服核实是两个账号分别购买，询问退哪一笔，用户明确退组织账号（医共体相关 ）的款项。客服称已收退款申请，会转接人员确认是否符合规则，符合则原路退回，还强调付款前有提示阅读相关协议，协议表明除特定情况外不可退款。用户诉说购买组织账号后因无法使用才重新购买，质疑不能退款的合理性，询问组织会议和原本账号区别、为何需买两次，要求至少退一个，希望客服解决问题，截至对话结束，退款及账号购买疑问仍待明确处理结果 。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
我于7月15日 向腾讯云在线客服反馈，同一手机号被腾讯会议重复收费，提供两个交易单号 ，后补充手机号 。客服核实是两个账号分别购买，询问退哪一笔，用户明确退组织账号（医共体相关 ）的款项。客服称已收退款申请，会转接人员确认是否符合规则，符合则原路退回，还强调付款前有提示阅读相关协议，协议表明除特定情况外不可退款。用户诉说购买组织账号后因无法使用才重新购买，质疑不能退款的合理性，询问组织会议和原本账号区别、为何需买两次，要求至少退一个，希望客服解决问题，截至对话结束，退款及账号购买疑问仍待明确处理结果 。
7月16日 仍未处理，
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
