拼多多商家虚假宣传且换货处理拖延
网友保保_6410d73c
已完结
6月22日，本人在店铺名为：卖娃娃的小姑娘 ，购买了MAYTREE盲盒手办森野星漫毛绒玩偶 北灵娃娃（指定款），商品详情页表明为“官方正品”。 7月10日，我越看娃娃越丑，联系商家。商家给我发了一个正品娃娃的视频，说是给我换视频里的娃娃。我申请了换货，并在当天把手上的劣质产品寄回给商家。 7月12日，寄回的商品被商家签收。 7月13日，本人催促商家把换货的商品寄出，商家说可以。几个小时后告知，发货员休息，明天发货，我同意了。 7月14日，上午九点多，本人再次询问商家能否发货。商家说可以。下午四五点左右，商品依然未发出。我发消息给商家，商家在线却一直未回复。我联系了平台，并进行投诉。 7月15日，早上8:25，平台自动完成退款。 本人认为，商家存在“虚假宣传”“销售欺诈”行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条规定。 7月16日，平台客服电话告知平台知道商家的违规操作，却无视我的合理诉求。 我的诉求是：惩罚商家，退一赔三。
投诉进度
用户评价
品牌评价
平台专员性格很温柔，一直在积极处理问题。
用户申请完结
申请原因
100元现金赔偿，拼多多平台专员仍然觉得商家比较真诚，愿意相信商家。
感谢平台平台受理我的投诉，辛苦了，谢谢！！
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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跟进内容
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