自如房屋漏水严重且维修不力

我和朋友租赁的自如房屋，于7月9日晚间主卧阳台出现严重漏水问题，当晚在自如app内报修，但当天无法上门。且晚上联系不到自如管家，次日早上联系后自如管家联系自如维修师傅上门后告知无法维修，需第三方维修介入。我们立即联系自如管家和物业并督促他们联系业主共同处理相关情况。经多方讨论核实，因自如出租的房屋更改了屋内结构，将放置空调室外机的室外部分平台纳入室内，并打通与卧室之间的墙体，目前漏水原因有2个：一是2楼空调冷凝水管排水，二是下雨时2楼空调室外机放置平台地面积存的雨水，这两种原因的污水在地面与排水管道衔接处缝隙流入我们的阳台。 我们每天积极联系各方，督促维修，到目前为止，仅刚刚维修了空调管，地面防水如何维修尚未给明确方案，也未开展维修，自如管家只承诺尽量催促。 由于是卧室阳台漏水，北京天气热且雨水多，每天都在持续漏水，已经一周多没有睡觉，精神衰弱，严重影响生活。且该房屋因私改室内结构导致漏水，因此造成安全隐患。 本次漏水事件我们发现该房屋更改过外立面，属于违建，租赁合同应属于无效合同。我们有权主张赔偿损失。 此前该房屋出现过多次问题：马桶底部漏水、浴室柜摇摇欲坠险些掉落、电闸问题、房屋霉菌严重、淋浴开关脱落等等，我们无法继续居住。 基于以上，根据民法典和租赁合同相关规定，我们的诉求是：1.无责任退租。2补偿我们因此而产生的搬家支出。3.留给我们找房子的时间，从7月9日漏水开始因房屋瑕疵影响居住，相应减少漏水日至搬离日房租20%。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-09-01 08:00:33

处理结果

投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您 一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。 二.可以百度搜索北京住建局官网http://zjw.beijing.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。 三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。

消费保投诉平台跟进

2025-07-17 16:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-17 12:59:22

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-17 12:31:14