UR服饰特价商品退货政策争议
网友保保_dHb0tlOK
已完结
我于2025年6月27日在上海嘉定南翔印象城UR门店购买了一件商品，后觉得不合适今日7月17日去门店退货，衣物无污损，吊牌未拆，没有任何影响二次销售的因素，也在企业说的30天内退货周期内。但门店说因为我购买的是特价商品所以不能退货，只能换货。但我买单时无人提醒，且店铺也无明显标示。我退货遭拒后询问门店员工（店员称自己是店长），这条政策是否合法？员工称小票后面有提示，企业是可以规定退换货条件的。我翻到小票背面，这才看到了一行小字，说特价商品不能退货，但我日常知道的常识，只知道内衣等贴身衣物，或者影响二次销售产品不能退换，没有一家企业规定特价商品不能退货，且UR品牌线上打折商品可以退货。我对此有疑问： 1，企业单方面规定特价商品不可退换，是否违反消费者权益法第26条，是否属于格式条款？，2，如果这一条合法，针对这个退货要求，企业是否应该全平台统一，而不是门店单方面列条件？3，执行过程中，员工是否有义务告知每一个购买特价商品的顾客，此产品不能退换？（门店现在有自助收银，这种情况下是否需要在收银台有明显标示，或者店铺广播需予以提醒？）
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，根据我司的退换货规则，特价商品确实无法支持退换货。在人工收银台以及自主收银台（付费前需阅读同意退换规则方可结账）均有相关的退换货的规则标明（如附件图片所示），同时也非常感谢您的建议，我们会反馈到相关负责部门作为优化参考。十分抱歉目前无法满足退换货需求。
解决方式
已解决
解决方案
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尊敬的顾客，您好，目前您的情况已反馈相关部门核实跟进，给您带来不好的体验十分抱歉。
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