小米手环保内故障频发且售后推诿
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购买时间：2023年1月（拼多多官方店铺购入） 问题描述： 1. 保内多次反馈故障未解决： 2023年产品保修期内，手环频繁出现两大问题：① 黑屏状态下可直接滑动进入二级菜单；② 屏幕经常无法点亮，必须通过手机“查找手环”功能唤醒。期间多次联系小米客服及拼多多商城客服，对方仅建议“换手机、重新连接、恢复出厂设置”等操作，未进行实质性检测或维修，问题始终未解决。 2. 故障延续导致过保后彻底损坏： 因保内问题未根治，2023年10月起手环电池续航急剧下降，2024年4月彻底无法使用（电池骤降、无法开机）。显然，当前故障是保内未解决的屏幕问题引发的连锁反应，非人为损坏或正常损耗，责任在于品牌方售后处理滞后。 3. 售后推诿，拒绝合理诉求： 多次联系客服后，对方仅提出“八折换新”方案，拒绝参照同类案例（保内遗留问题拖至过保的用户均获免费维修/换新）进行处理 第一：我没摔过，没进过水，我都不经常带 第二：保修期内就有很多问题，联系客服，客服直接让我换手机，换软件，恢复出厂设置，重新连接，并没有让我申请售后客服说，承认问题，但是只能花钱换新。我在网上查到，小米手环寄过去之后，只能换新，不能修 第三：前天晚上给客服反馈后，客服说会尽快让售后给我回电话。现在30多个小时过去了，昨天晚上我才发现他快递又寄回来了，也没人联系，属于区别对待用户，侵犯消费者权益。 投诉诉求： 要求小米官方按同类案例标准，对产品进行免费维修或换新，并承担因此产生的全部费用。
投诉进度
