小米手环8质量问题引发维修纠纷
网友保保_NTJhdaL3
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于2023年十月九号买的小米手环八（朋友送的），用了一年多就莫名其妙重启黑屏，产品质量问题，送去维修，没有质检报告，直接确认机头问题让花一百多换机头要么就197换小米手环9，产品问题为什么要让顾客买单
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申请原因
懒得喷，不会在买小米家的手环
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补充内容
在没跟客户沟通的情况下自己取消客户售后单，已将坏手环送回
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
用户补充投诉
补充内容
法律依据:生产者对缺陷产品的责任不受保修期限制
《产品质量法》第四十一条明确规定，生产者需对因产品缺陷造成的损害承担赔偿责任，无论是否过保。若小米手环8的故障属于设计或制造缺陷（如批量出现的黑屏、耗电异常等)丶即使超过保修期，消费者仍有权
要求免费维修或更换
2.《消费者权益保护法》第二十四条指出，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可要求更换或修理，不受保修期限制。若产品存在普遍性质量问题，即使过保，消费者仍可主张权利
3.《部分商品修理更换退货责任规定》第七条要求生产者在产品停产后五年内提供零部件。小米手环8 已停产但无法维修，可能涉嫌违反该规定
二、售后行为分析:差异化处理与责任规避
1.售后政策执行不统一：部分用户被要求6折或7折换新而其他用户成功免费换新，违反《消费者权益保护法》第十条的公平交易权②。小米的差异化处理可能构成对消费者的歧视性对待。
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