投诉银河左岸音乐节门票退票规则“霸王条款”和客服工作人员
网友保保_vSpE1Rds
退票理由：因为道路塌方导致火车停运，赶不过去。 诉求：退回全额票价（2025年7月19日）同时投诉银河左岸客服工作人员，一直不解决问题，不正面回答问题，试图蒙混过去。一直在讲按照退票规则来（退票规则的“霸王条款”） 银河左岸公众号上购买（订单编号：A84****1015 金额：399元） 本次申请主要基于以下理由： 1.服务提供方主张的特书性不成立 根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》，《消费者权益保护法》，消费者在网络平台购买的商品应予以退款功能 消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的霸王条款行为，也是对法律的* 2.服务提供方主张的时效性不成立：演出是（2025年7月20日）距现在还有一天的时间。故当前购买的产品属于预售商品，且非强实名，更不用说没有收到任何的纸质票！ 3.服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定且按照《消费者权益保护法》的25条，演唱会门票作为网购商品毕须要接受七天无理由的退款 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”因此，服务提供方不能基于无效的条款拒绝我的退票请求，服务提供方以其霸王条款拒绝退票的行为属于强行霸占消费者财产！已经严重侵害了我的合法权益！ 4.服务提供方关于演出协议的主张 排除限制消费者权利违反民法典、消法等法律法规规定。 5. 现在银河左岸的客服人员说反馈后给我扣除30%的手续费后退款，我不接受这个方案，因为从大麦购买的门票因为火车停运这一不可抗力因素可以全款退掉。 6，我还要投诉银河左岸客服工作人员，服务态度很恶劣，不正面回答问题 基于上述理由，本人在与服务提供方协商未果后，投诉至市场监管部门，要求服务提供方按照法律规定如实履行退还义务。要求服务提供方退还我此前制度的购票全款399元。
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