苹果账号被盗刷充值引发的退款纠纷
网友保保_9sgqk9qP
已完结
本人苹果账号（Apple ID：136****4640@****）于2025年7月17日遭他人盗用，未经授权在App Store内恶性短时间内充值游戏地下城与勇士：起源5单（订单号：MS2NLX2J5F,MS2NLX2GS1,MS2NLX2GJN,MS2NLX2FY5,MS2NLX289D，金额总计：1906元）。 2. 本人发现后立即采取以下措施： - 修改账号密码并取消绑定支付宝； - 向公安机关报案（报案回执编号：JL01072025071700000081），公安机关已经定性为电诈，已刑侦立案，相关手机已相关部门备案 - 发现盗刷我已经第一时间通过苹果官方退款渠道提交两次退款申请及人工电话说明情况，均被无理由拒绝（附驳回截图）。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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