苹果支付恶意扣费及退费问题
网友保保_JzjnCbPH
已完结
2024年10月3日在苹果app store 下载 CAD快速看图，开发者为浩殷，下载后无法使用，当天进行卸载。2025年7月21日，发现银行卡账单中出现来源****/bill付费的账单，仔细查看后发现自2024年10月5日起开始每周扣费65元，至此已扣费42次，共计2730元。 诉求一：全额退费。事实及法律依据如下： 1、不知情订阅，且未使用，app首页恶意诱导消费者试用三天，但并未提醒三天后自动扣费65，且持续每周扣费。 2、未授权苹果免密支付，用户未输入密码就扣费，无法可依，且每周六的凌晨2点悄悄扣费，其心可诛！故意混淆视听。 3、国家市场监督总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易管理办法》第十八条规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者，消费者有自助选择权。 诉求二：苹果app store下架该app。相关事实如下： 1、该app在苹果appstore中评分高达4.8分，超过抖音、微信等知名度使用度高的app，但实际评分很多低分，高分无依据，苹果管理评估app不善，有暗度陈仓利益往来之嫌，误导消费者。 2、评论中和其他网络平台如小红书中有不少同病相怜的用户，该app已荼毒多年！监管形同虚设！广大人民群众的利益遭到损害！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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