洗脸猫门店闭店跑路及非法扣款投诉
网友保保_36981fe5
**投诉对象**：诺美瑞丽（深圳）生物科技有限公司**旗下宁德沃尔玛洗脸猫门店（黄秀惠） **涉事平台**：洗脸猫APP **投诉时间**：2025年7月20日 --- ### **一、事实经过** 1. **充值情况**： 本人于2025年年8月10日在宁德沃尔玛购物广场内的“洗脸猫”门店充值**500元**，用于购买美容服务。门店承诺余额可长期使用，且未限定使用范围。 2. **商家违约行为**： - **擅自关闭门店**：2025年6月3日，宁德沃尔玛洗脸猫门店在未提前通知的情况下突然闭店，且无法联系经营者，涉嫌恶意“跑路”。 - **私自扣划余额**：闭店当日，商家在未经本人任何沟通或授权的情况下，擅自使用账户内**剩余100元余额**，属非法侵占财产。 3. **维权尝试**： 多次通过洗脸猫APP客服（电话：400-8234-139）投诉，客服承诺反馈后均未回复，问题至今未解决。 --- ### **二、法律依据及责任分析** 1. **商家违法事实**： - **未履行退款义务**：根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供服务，未按约定履行的，应退回预付款并承担利息。 - **闭店未通知构成欺诈**：依据《最高人民法院预付式消费司法解释》（2025年5月实施），商家终止营业且恶意逃避退款，依法视为欺诈行为，需承担**三倍惩罚性赔偿**。 - **私自扣款涉嫌侵权**：擅自划扣余额侵犯消费者财产权，违反《民法典》第238条（物权保护）。 2. **平台责任**： - 洗脸猫作为品牌管理方，对加盟店负有监管义务。根据新司法解释，若总店默许门店以品牌名义收款，需承担连带责任。 --- ### **三、投诉诉求** 1. **退还剩余余额**：立即退还非法划扣的**100元**。 2. **三倍赔偿**：按《消费者权益保护法》第55条及新司法解释，索赔**300元**惩罚性赔偿（100元×3）。 3. **书面道歉**：就私自扣款及闭店跑路行为出具道歉函。 4. **平台整改**：要求洗脸猫总部公开加盟店监管机
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