洗脸猫佳木斯门店突然闭店致预付卡无法使用
1. **充值情况**： 本人于2024年05月10日在佳木斯百货大楼的“洗脸猫”门店充值**1000元**，用于购买美容服务。门店承诺余额可长期使用，且未限定使用范围。 2. **商家违约行为**： - **擅自关闭门店**：2025年2月，佳木斯百货大楼洗脸猫门店在未提前通知的情况下突然闭店，且无法联系经营者，涉嫌恶意“跑路”。 3. **维权尝试**： 多次通过洗脸猫APP客服（电话：400-8234-139）投诉，客服承诺反馈后均未回复，问题至今未解决。
投诉问题
预付卡纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
洗脸猫预付卡退费遭霸王条款
我于5月24在深圳市罗湖区黄贝岭村洗脸猫深夜东岭店充值500元，之后第多次项目消费后，又在8月5号说充值活动赠送项目，诱导冲了1000元，之后消费了这1000元充值的赠送项目，目前总剩余1100元，现在由于工作调整不在这边了，找到店家要求退剩余的钱，然后店家说如果要退卡，就要把之前所有做过的项目按原价算（就是第一次开始算)。这种条款意思就是到最后可能要扣完这剩余的钱，不但没有钱退，还可能要贴钱给店家。（比如:之前消费项目包括赠送的，按会员价的，现在如果原价所有项目总价可能大于1500元，那就是我还要补差价给店家，并且这剩余1100元还没得退，这不是霸王条款是什么），我之前按会员价消费1000元项目，卡里还剩50块，现在要退这50，然后按这店员算法，我还不是还得倒贴大几百块才行，简直可笑。
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乱收费、预付卡纠纷、霸王条款
处理中
洗脸猫济南印象城店退卡退款纠纷
2025年10月，在济南印象城洗脸猫门店铺充值1000元会员卡，现在因个人原因不在济南工作，申请退卡退费，商家称已消费项目要按门店原价重新计算，最终仅愿意退还16元，与实际剩余金额差距巨大。商家在办卡时未以任何形式提示、告知退卡需按原价结算。
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预付卡纠纷、霸王条款
处理中
洗脸猫通州店闭店失联，预付卡余额未退
我于2024年10月在通州区领展中心4楼洗脸猫店办的1000元卡现在还剩620元、这家店关门联系不上了、打电话不接、要求联系洗脸猫总店解决退款
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预付卡纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
洗脸猫通州店闭店失联，预付卡余额未退
我与北京通州区领展中心四楼办的洗脸猫1000元的卡、一直没怎么用、去了店关门了、联系不上，卡里还有620、打电话投诉有人接电话、每次打电话总说有人联系解决、一直没回复、就是个摆设
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预付卡纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
洗脸猫徐州新沂吾悦店闭店不退预付卡余额
2025年在徐州新沂市吾悦商场洗脸猫实体店进行充值680元，后来店铺关闭，没有任何退款说明，打电话没人理，总部投诉记录也没有后续跟进消息
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预付卡纠纷、经济纠纷
处理中
洗脸猫致脸部过敏且拒处理投诉
2月26号下午到店内去洗脸，洗完脸后晚上回到家之后，脸部直接过敏特别的干痒直接肿起来了后来就通过抖音*台投诉抖音*台一直和商家联系，联系不上商家不处理问题，抖音*台表示联系不上商家，他们也没有办法，这就是最终的处理结果
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强制消费、服务问题、质量问题
处理中
洗脸猫充卡店关闭，预付卡无法退款
充卡的店关闭了，所谓的连锁店其他门店说卡不能用，打给总部退款也没回应。
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预付卡纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
常熟洗脸猫拒绝全额退卡金
2025年于常熟永旺洗脸猫充值500元，因目前无需求，故向客服申请退款，前期消费项目总价324，现在需要退卡，则需扣除卡金30元（10%），只消费200元的项目，最后倒贴进去154元
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乱收费、预付卡纠纷
处理中
洗脸猫昌*合生汇店跑路致预付卡无法使用
洗脸猫昌*合生汇的店家跑路，联系不上商家。预充值的钱无法退回，无法在其他店铺消费。剩余380。
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预付卡纠纷、经济纠纷
处理中
