叫叫阅读课程投诉：退款纠纷及课程质量问题
网友保保_36b4f38c
事实经过： 1. 购买情况： 本人于2024年8月31日购买叫叫阅读1-12主题系统课（共240节），支付总费用1700元。截至投诉日，实际使用125节课，剩余115节未解锁。 2. 核心问题： - 课程内容严重偏离宣传： App内存在大量动画片内容，且无密码管控功能，导致孩子沉迷观看动画，完全违背“以阅读为核心”的宣传承诺。 - 商家擅自发货： 商家于2024年6月未经本人同意，以“618快递太多”为由，自行将7-12主题绘本全部寄出，属于强制履约行为。 3. 不合理退款方案： 商家提出： 方案1：本人自付运费寄回8-12主题绘本，退789.45元； 方案2：不寄回绘本，退682.6元。 投诉主张与依据： 1. 拒绝承担运费及退货责任： - 7-12主题绘本为商家单方面强制发货，根据《消费者权益保护法》第九条，本人有权拒绝承担运费及退货义务。 2. 要求按比例退还剩余费用： - 剩余未解锁课程115节（占比47.9%），应退金额计算公式：1700元 ÷ 240节 × 115节 = 814.58元。 - 商家方案扣除高额费用（方案1扣910.55元，方案2扣1017.4元）无合理依据。 诉求： 1. 立即退还剩余课程费用814.58元； 2. 若需退回绘本，由商家自行承担7-12主题的取件运费； 3. 整改App内容管控功能，避免误导消费者。
投诉进度
