叮咚买菜配送服务问题及投诉处理纠纷
网友保保_y83p5GrU
我于2025年7月18日下午2点在叮咚买菜平台购买价值60元左右的蔬菜水果，出现派送员未送到指定地点，只送到离当时自己电话描述的地方相差甚远的幼儿园里，且将蔬菜水果放置在户外，当日天气酷暑，会导致加速自己购买的蔬菜水果腐烂，之后向平台举报要求告知自己投诉派送员的投诉电话，平台用各种话术拖延，要求我不要投诉，一直不给投诉电话，接近10分钟左右，本人之后用强硬口吻和态度，方才要到。之后电话投诉派送员和叮咚买菜平台，向专员咨询为什么平台客服迟迟不给投诉电话的原因，但联系的专员都拒绝告知原由，并且拒绝告知投诉的进展和依据。之后本人继续联系了其他的专员和平台的值班领导都电话明确告知我，因为内部制度，无法告知我相关的投诉处理进展及依据，且有4位客服专员未在本人说完诉求后就恶意挂断电话，而且今日发现叮咚买菜的账号被恶意拉黑，自己的电话号码无法拨打该平台电话投诉，用家人的电话打通询问该投诉平台原因，受理的客服专员说，因系统判定的结果，但拉黑前未告知本人具体违规事实，所以将我的手机帐号一并拉黑处理，且拒绝提供具体的拉黑依据。并且将本人手机的另一个副卡，且该副卡并未注册过的叮咚买菜账号和从未拨打过叮咚买菜的电话，该手机号码也一并被恶意拉黑，专员说是符合平台签订的格式条款，可以后台调取本人的ip地址，把自己手机上的副卡一并拉黑处理，之后再用家人手机申诉，发现都已被该平台拉黑处理，导致自己现如今申诉无果。平台只提供200元的赔偿金额，但无法提供其他后续投诉处理的进展的诉求。此次涉及的该平台客服和专员以及领导的工号D0485354 D0205720 D0303707 D0000525 D0215053 D0257214 D0073352 D0504447 D0265818 D0491205
投诉进度
