海南航空退票收取高额手续费问题
网友保保_sWtKnEda
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我购买了海南航空机票，由于行程冲突，所以我选择了退款。我是提前退款的，没有影响该航司销售，但是该航司却对我收取高价手续费，且该航司声称自己公司有相关规定，但是却没有国家相关法律法规作依据。作为消费者，我的权益得不到合法保障。国航法规发布了《关于调整国内客票退改手续费收费标准的公告》。以全价经济舱机票为例，航班起飞前7天(含)之前，自愿退票和自愿改签的手续费均为0，即可免费退票和改签;航班起飞前7天(不含)至48小时(含)， 自愿退票手续费比例为5%，自愿改签手续费比例为5%;航班起飞前48小时(不含) 至4小时(含)，自愿退票手续费比例为10%，自愿改签手续费比例为5%;“航班起.飞前4小时(不含)至航班起飞后”，自愿退票手续费比例为15%，自愿改签手续费比例为10%。我在7月11号下午2点购买的是8月18号的机票，于飞机起飞前20天提交退票该航空公司却违法收取98元高额手续费，严重违法国家法规，霸王条款欺诈消费者,严重侵犯了消费者的合法权益。要求退还全部费用580元并对该航空公司做出处罚。.
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