东奥会计在线课程服务及退款纠纷
网友保保_uN0fJ3YA
尊敬的相关部门： 本人就与东奥会计在线（以下简称 “东奥”）的高级经济师课程服务及退款纠纷问题，向贵部门提出投诉申诉，恳请协助追诉退款。 2025 年 3 月，我在东奥购买了价值 21800 元的高级经济师课程服务。付款前，我已通过电话明确告知东奥客服，此次购买的是 2025 年课程，课程内容包含指导撰写 2 篇论文、协助将这 2 篇论文发表见刊，以及指导协助撰写用于职称评审的个人简介。当时东奥方面承诺，将于 2025 年交付合同标的，不会影响我参加评审，我基于此完成了付款。 然而，付款后东奥擅自篡改合同标的交付时间，还恶意拖延交付。因合同标的一直未完成、未交付，我多次与东奥人员交涉后申请退款，东奥却单方面告知当前不允许退款，同时继续恶意拖延合同标的交付。 我对东奥的服务及客服人员的服务态度极为不满，继续交涉要求退款时，东奥客服表示仅能退回 “指导协助撰写个人简介” 相关的一、二千元，这一方案我无法接受。要知道，截至当时，东奥仅提供了完成 2 篇论文指导的服务，既未协调论文出版发表，也未提供 “撰写个人简介” 的指导服务，显然应退款项远不止其声称的一、两千元，东奥未完全履行承诺，我有权要求对未完成服务的部分进行退款。 后续在 7 月 18 日，东奥客服称 “项目部领导最终决定按照 21800 元减去 12000 元，退回 9800 元”，并表示退费计算是根据合同进度执行。但当我咨询进度完成情况时，东奥客服并未正面回答。实际上，东奥仅完成了 “指导论文写作工作”，而该服务的市场价在全部合同内容中占比极小，东奥扣费 12000 元，既超过其市场价格，也与所谓的 “服务进度” 不相符。因此，我继续追诉东奥退费。 鉴于以上情况，恳请相关部门介入调查，协助我向东方奥会计在线追诉合理的退款金额。
投诉进度
