未成年充值1000元要求退款被拒

网友保保_n1DyiukC 2025-07-21

处理中

晋江文学城由北京晋江原创网络科技有限公司，未成年子女拿父母手机转账到她自己手机，用于在网站上充值虚拟币打爽给作者！两天就打爽1000元！打客服电话要求退款处理，客服说无法退款处理！

投诉进度

用户补充投诉

2025-07-21 18:48:43

补充内容

对方要我们提供小孩使用手机时的视频证据！这是什么要求？既然是在不知情的情况下小孩拿手机去转账的，肯定是不知道情况下的操作，那来的视屏证据？

消费保投诉平台跟进

2025-07-21 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-21 15:03:00

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-07-21 14:50:41

投诉信息

晋江文学城

投诉问题：

退费问题客服电话难接通未成年人充值

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

1000元

投诉编号：

99194676

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