抖音平台拒绝配合已协商退款
网友保保_9zg8ISxv
已完结
我在2025年6月7日在抖音平台“归璞谦莫别墅酒店”的直播间购买了“【暑期可用】3居5晚独栋别墅+用车+尊享礼遇”套餐（适用于云南西双版纳），并预定了7月14日入住。入住当天，我们发现商家给我们提供的别墅卫生条件特别差，存在天花破洞漏水等情况，拒绝入住，商家也无法给我们提供替代方案。现场与商家协商，取消订单并全额退款，商家也同意了。但我们在抖音平台的订单管理页面申请退款，抖音平台拒绝了。后续我们不断向平台和商家两边协商申请，商家认定已经同意线上退款（全额），是平台不配合；而平台则坚持无法进行线上退款操作，要求我们和商家线下操作退款。商家声称线下退款会产生百分之二十的费用扣点，无法全额退款，希望我们继续走线上退款渠道。特此，我投诉抖音平台在商家通知全额退款的情况下，不予配合，持续推诿。我的诉求是全额退款，总计费用为人民币3540.00元，抖音平台订单编号：1085****6073。详细订单信息、沟通聊天过程的截图，我会上传至附件，谢谢
投诉进度
用户评价
品牌评价
完全没有解决问题，抖音本地生活服务电话联系我，然后还是那套说辞，不能操作，没法退，让我自己找商家；回头找商家，哪怕同意扣点退款，商家也一直拖着不给退，各种理由拖延推诿，不了了之，一直没解决。
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商家线下对接工作人员的微信号：dzl11056666，与他全程沟通聊天，会截图发到附件，请查收
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