海克力斯健身私教服务问题投诉
网友保保_0BkI3cqC
背景阐述：2024年10先后两次在海克力斯瑞鼎城店购买私教商品，费用在****！目前门店服务品质严重下滑，且教练没有按照最初约定好的计划给我提供完整的训练计划，多次再不提前跟我沟通的情况下，更换上课时间及更换上课教练！ 事实及理由： 1. 我的私教课一般都是每周二四六上，2025年6月最后一周因为我有事儿，所以我提前沟通调整成了周一周三，每天中午教练跟我确认时间，我确认可以去的情况下，但是临近上课半小时左右，通知我时间冲突了，需要给我安排其他教练！我个人是非常遵守时间观念的，我可以接受提前沟通，但是不能接受临时通知，这种我感觉是非常不尊重的行为！且作为消费者，我觉得我是有权利自主安排训练时间的！ 2.鉴于这种调整时间临时调整教练的事情，从我开始训练至今发生过无数次了，我跟教练表达了我的不满，但是门店以月底需要冲业绩为理由，一直冷处理！7月初，我主动找门店谈，结果我被一顿教育，完全感受不到任何的道歉和尊重，反而是来教我做人，以教练需要同时服务的会员较多，让我担待一下，且让我不要让我因为一件事情否定教练的专业！门店经理方华军威胁我让我找其他渠道投诉！ 3.门店教练说我约课爽约，我看了一下整体的聊天记录和训练记录，除了2025年5月20日，当天我临时有事儿跟教练沟通了取消课程外，其余我都是准时的！当然课程记录里有我爽约的记录，我对着翻了一下聊天记录，发现我已经提前沟通取消了，但是并没有给我取消！ 4.门店多次在不经过我允许的情况下，以记录我的训练痕迹为理由，拍摄我平时上课视频并发布在社交媒体（具体已经截图）！门店经理方华军谎称教练发布我的视频已经得到我的授权且认可，我并未跟该公司签署任何有关免费使用我肖像的授权书！ 5.我提出退课，门店经理方华军要求我承担25%手续费，并且单方面认定我违约（并没有经过司法部门核查），理由是合同已经签字（签署合同时，对方责任销售并未告知条款内容，只给了二维码扫码签约，且并未跟我沟通私教课程有效期！合同缺少手写签约日期，对方公司仅上传电子章，缺少签字，对于该合同的合理性提出质疑） 基于以上，目前希望有关部门介入调查，本人诉求是退回未消费的课程，并针对侵犯我的肖像权进行书面公开道歉并追赔损失！
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