云鲸天猫店产品质量及售后服务问题
网友保保_VOttQbsK
已完结
第一台机器，2021年12月到家，中间由于疫情没有进行使用。2022年8月开始使用。2023年2月底已经维修3次，每次说质检出厂，到我这依旧是坏的，于是换了第二台新机。第二台机器，2023年 3月换新机。2023年6月，又坏了，送修。2023年11月，又坏了，再次送修，这次修了半个月。 2024年3月、4月中旬，又出现故障，送修。2024年8月，又坏了，继续送修。2025年7月，开机又是坏的，继续修。综上所述，第一台机器，坏3次换1次。第二台机器，坏6次，修5次。其中空余的时间，由于工作忙碌，一个月大概使用不到1次。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于99198129投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2021年11月01日提交订单，订单号为1428329057983497071。投诉人于2025年7月28日反馈机器故障，经我司人员电联核实情况后依据售后政策，并与投诉人协商维修方案，投诉人不接受。现用户需求为退货，我司无法满足投诉人相关诉求，建议投诉人考虑我司处理方案。
解决方式
已解决
解决方案
维修
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