OPPO FIND N5维修后功能性缺失要求换新
网友保保_JeLoRhwG
处理中
2025年2月份花费9999元(用荣耀折叠V3置换加差价3500左右)购买了oppo品牌的FIND N5。6月份机器内屏出现2个凹陷。维权后在oppo官方售后网点进行更换屏幕，7月份产品生活水溅防止进水。机器报废。联系oppo品牌售后。他们回复因为6月份拆机。没有返厂做防水。当时没有任何文字说明。以及通话告知我，机器维修后会造成功能缺失(官方宣传的满级防水)。没有人告知我拆机风险。以及需要做什么。我消费者是有知情权的。没有任何人告知。目前因为说没有返厂做防水。我产品都是在厂家服务网点操作的。进行维修后产品要保证所有功能。你们维修后导致我产品不完整，功能性缺失。造成后续使用故障。我需求诉求是换新机。
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OPPPO话务员7月24日来电，还是原来话术。表示6月份换屏是人为造成的，公司已经做了特殊处理免费更换屏幕。所以这次没办法同意换机要求，针对此项。我要求OPPO品牌方提供以下书面文件：
1. 此前换屏被认定‘人为损坏’的检测报告及法律依据；
2. 本次维修未做防水的工艺记录；
3. 贵司‘特殊处理’可豁免后续责任的条款原文。” 既往特殊处理”≠免除本次责任，根据《民法典》第465条，合同权利义务仅约束本次服务，售后无权以历史操作推卸本次过错责任。进水损坏的直接原因是**维修网点未恢复防水功能且未告知**，若维修单据未体现防水检测或密封处理，即坐实其工艺缺陷。防水功能属于手机的重要性能。维修网点未恢复防水功能（如密封胶未涂抹、防水检测未做），属于**维修工艺不合格**。依据《消法》第四十条，因服务问题造成财产损失，经营者应赔偿，
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和OPPO厂家客户经理通话有录音。如有必要我会公开
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今天售后热线联系，还是没有好的处理方案。我通话有录音。我问我消费者购买的手机维修后我有没有权利知道我手机状态?我手机没有防水你们为什么没有说?没有告知?售后还是那句话客户问他们才说，客户不问他们不说，我修一个手机哪里需要知道这么多?你把我手机修坏，修的没防水了，没有文字说明，没有话术说明。是否是你们问题？修手机没防水是大家都要知道的知识点吗？然后就我活该是吗?
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