平安人寿涉嫌误导销售及虚假宣传
网友保保_a490cbfd
尊敬的监管领导： 我在此投诉平安人寿保险有限公司涉嫌存在长期的误导销售与虚假宣传行为，具体情况如下： 我本人于 2019年10月至2024年10月 期间，通过平安人寿业务员购买了名为 “平安福19II终身寿险” 的保险产品，累计已缴纳保费 27,810.10元。 在购买该保险之前，业务员明确承诺： * 该产品交满 30年后可连本带息返还不少于20万元； * 平时普通医疗支出（如感冒、猫抓狗咬）几乎都能报销； * 并反复强调该产品具有“投资理财性质”。 然而，后续我通过咨询官方客服及查阅合同发现： * 该保险并无20万元返还保障，实际返还金额极低，甚至可能远低于本金； * 所谓“广覆盖”的报销承诺也并不属实，很多常见费用并不在保障范围内。 我曾通过正规渠道向贵会提交过一次投诉，但未收到明确处理结果。近期，我再次发现类似违规销售行为正在继续发生，遂决定再次举报。 新证据说明： 2025年，我的朋友联系平安保险业务员购买其新产品“守护百分百”。在全程推销过程中，业务员所使用的话术与我当年购买“平安福”时几乎完全一致，包括： * 强调“每年缴6900元，未来可退还22万元”； * 宣传该产品等同于“养老金、投资理财型保险”； * 且在推销过程中未进行录音录像备案，有涉嫌规避监管的情况。 但我朋友拿到的“守护百分百”计划书上清楚写明：退保金额为16万元左右，与业务员口头承诺相差6万元以上，属明显虚假夸大收益。 该业务员同时多次表示“守护百分百与平安福是一样的”，从而进一步佐证我在购买“平安福”时遭遇了同样的误导行为。 “守护百分百”产品推销过程我有全程的录音，投诉下方只支持视频和图片无法发送录音文件，图片是“平安福”产品销售违规，“守护百分百”如果需要录音文件可以随时提供，甚至本人现场核实也可以，所有的证据都可以现场核实 我的诉求如下： 1. 请贵会依法调查平安人寿保险有限公司存在的误导销售与虚假宣传行为，特别是针对“平安福”和“守护百分百”两款产品的销售话术合规性。 2. 追责相关业务员及机构的销售行为，包括是否存在违规承诺、隐瞒条款、未录音等行为； 3. 监督平安人寿对消费者的损失进行退赔处理，我个人的保费损失为 27,810.10元，请求协助追回。
投诉进度
