华为Nova 14 Pro主板故障及售后问题
网友保保_ho9EXQFs
主题：关于华为Nova 14 Pro手机严重质量问题及售后 事实经过 1. 购机情况： 本人于2025年5月25日在贵司授权门店（华为智能生活馆荆州吾悦广场）购买华为Nova 14 Pro手机（12GB+256GB羽砂黑全网通版），购机后严格按规范使用，无任何人为损坏。 2. 故障发生： 2025年7月18日，手机在正常使用中突然黑屏，多次尝试重启均无法开机。当日前往购机门店售后中心检测，工作人员称需等待工程师检修，提出提供备用机，但系用账号登陆操作繁琐，本人暂未领取。 3. 售后检测结果： 2025年7月20日，门店反馈确认手机主板损坏，工程师尝试修复后仍频繁闪退，无法正常使用。本人当场提出换机要求，但门店仅承诺将诉求反馈上级，门店告知工程师将原先信息导入备用机，要求拿走备用机。 4. 数据迁移问题： 2025年7月21日，领取备用机后发现通讯录等关键数据未完整迁移，门店要求再次到店处理。因反复操作可能导致信息泄露，且备用机无法满足使用需求，本人拒绝接受此方案。 5. 最终答复： 2025年7月22日，门店单方面宣称“仅能更换主板，不可换机”，完全无视消费者合法权益。 投诉理由与法律依据 1. 产品质量问题： 新购手机在55天内出现主板故障，属严重性能缺陷（依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十条：三包期内主板故障应免费维修或换货）。 2. 售后推诿责任： * 门店未优先履行换机义务，违反《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可要求退货或换货”。 * 数据迁移不完整导致用户多次奔波，侵犯消费者“享受便利服务”的权利（《消法》第九条）。 3. 解决方案不合理： 更换主板属维修行为，而新机短期内出现核心部件故障，理应符合换货条件。维修后手机贬值及后续隐患应由厂商承担。 诉求 1. 立即换机：为本人更换同型号新机，并重新提供完整数据迁移服务； 2. 书面说明：若拒绝换机，需出具官方检测报告及法律依据； 3. 补偿损失：赔偿因售后处理不当导致的误工、交通等合理费用。
投诉进度
