小米手环8使用不久出现质量问题售后处理争议
网友保保_l44zgSIY
已完结
我于2024年5月20日晚上21点10分54秒在小米京东自营旗舰店购买一款产品为小米手环8淡金基础版手环 订单编号为29****557003 使用至2025年7月21日晚上8点左右时该手环在毫无人为挪动的情况下突然出现震动屏幕失灵以及黑屏问题 随后我就去小米官方app里面寻找客服询问 客服要求寄回返修中心检测情况 手环于2025年7月22日被京东快递收件寄出于2025年7月23日到达维修中心 收件到检测处理仅用了几分钟就打电话告知我机身确实存在故障 不是人为造成损坏 跟我说过保维修不了只能折扣购买 我不同意 随后去找了官方售后客服投诉反馈 并说明广大消费者都指出产品质量存在缺陷 要求免费换新 同时举例消费者换新的售后单提供给客服 客服一直以过保为理由一直要让我付费换新 我不同意 有消费者过保几个月 半年都可以要求免费换新以及免费维修 为什么我不可以 我的诉求很简单要么免费维修要么免费换新 同时寄修中心发短信告知我可以向上申请保修 这难到不是承诺吗
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当时寄回的时候客服没有告知我不能维修 只告诉我寄回去检测 随后小米中心打电话过来告知我不能维修只能付费换新 没有出具任何检测证明以及报告就告诉我只能付费换新 同时给出的折扣不统一
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