天府行平台恶意甩客及拒绝退款
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投诉信：天府行平台恶意甩客、拒绝退款、服务欺诈 投诉对象：天府行（四川天府行交通运输有限公司） 投诉事由：司机故意甩客，平台拒不履行改签承诺，恶意扣款，侵犯消费者权益 一、事件经过 我于（2025.7.18） 通过天府行APP购买了（成都—威远）的客运车票，班次时间为（18:54）.当天因个人原因迟到几分钟，但主动联系司机客服协商改至下一站点上车，司机口头同意后却未履行承诺，在我们即将到达时直接驶离，未电话通知或等待。 随后联系天府行客服，对方以“公司规定误车不退不改”为由拒绝退款。经协商，客服承诺可改签，威远至成都（2025.7.19 16:30）的班次，但未提供任何改签凭证（如二维码、班次确认信息），导致无法正常乘车。再次沟通时，客服以“乘客态度不佳”为由，单方面取消改签资格并拒绝退款，态度恶劣。 二、投诉理由 1. 司机责任未履行 司机已同意变更上车点，却未按约定等待，属单方面违约。 平台将全部责任推给乘客，无视自身服务漏洞。 2. 虚假承诺改签 -客服承诺改签但未实际操作，涉嫌欺诈消费者（《消费者权益保护法》第55条）。 3. 霸王条款无效 “误车不退不改”属格式条款，剥夺消费者主要权利，违反《民法典》第497条，应视为无效。 4. 态度恶劣，推诿责任 客服以“乘客态度”为由拒绝履约，属恶意刁难。 三、诉求 1. 全额退还票款（金额：143元） 四、证据材料 1. 订单截图（含班次、支付信息）； 2. 通话记录/客服沟通截图； 3. 现场时间线说明（如到达时间、司机通话记录等）。 要求回复时限：7个工作日内明确处理方案 附：法律依据 《消费者权益保护法》第8条（知情权）、第9条（选择权）、第26条（格式条款无效情形）
投诉进度
